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今冬暖气季，我们牵头北京热力集团，在北京日报《政府与市民》版及北京晚报《我们日夜在倾听》版开办“走遍京城问分明”栏目，跟踪报道市民遇上的暖气问题及解决问题进展。我们还在北京日报客户端“民声”频道设置“暖气烦心事 我们老大您回答”一键发问，24小时向热力集团体现市民表达意见。截至目前，我们共计接到并体现了近130件市民遇上的暖气难题，其中大多数都牵涉到老旧小区，热力集团工作人员想方设法为市民排忧解难，不少后遗症老旧小区居民多年的难题今年被彻底解决。  据北京热力集团统计资料，截至目前，共计收到用户体现的暖气问题16.6万余件。

在这些问题中，暖气不冷、跑冒滴漏等采暖类问题大约占到5成，收费类的问题占到比约2成，政策及服务咨询类大约占到1.5成。这些问题都按照“接诉即筹办”的工作拒绝，做事事有对此、件件有实施，用户会晤抽测满意率相似98 text-align: left;">  与往年比起，不受天气影响，今年月暖气提早了一天，从11月13日至11月14日凌晨零点，记者多路探访，调查小区锅炉房的打算情况，其中，重点是本市的老旧小区。今年北京热力集团对219个老旧小区的热力管线展开了替换，过去因为管线老化造成暖气不热的问题，今冬获得了彻底解决。在朝阳区延静西里热力车站记者了解到，该热力车站负责管理延静西里、红庙北里两个小区周边的暖气工作，从11月13日下午起，热力车站二次水温度已超过44℃，居民家中早已超过了18℃标准的拒绝，且广泛多达了20℃。

这两个小区仅次于的特点就是老人多，曾多次因为管道老化，往年杨家人们在家里都要穿著毛衣毛裤，今年这样的景象早已闻将近了。  11月15日，酒仙桥十街坊15号楼居民电话体现，月暖气早已开始，家里暖气依然不冷。

记者第一时间赶到现场进行调查。这栋楼里仍旧是老人多，而且，广泛年龄都在70岁以上。杨家人们身上裹着棉衣，床上几床被褥摞得像小山一般，床头的暖气一点热乎气儿也没。

带着杨家人们的急迫市场需求，记者立即赶到小区热力车站，与暖气单位大力交流协商，抢险人员因应到现场展开问题排查，当晚，酒仙桥十街坊15号楼之后完全恢复了暖气。  11月25日，小西天东里脑溢血暖气主管道裂痕，记者与抢险人员一道盯守现场，记录下应急抢险工程中的每一个细节，以后抢险完。经过7天激战，抢险人员再一给居民送到了寒冷。

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